Politique de remboursement

Notre politique de retours et d'échanges est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre achat. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.

RETOURS ET ÉCHANGES

Pour effectuer un retour ou un échange, connectez-vous à votre espace client. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes", recherchez la commande concernée, puis cliquez sur le bouton "Demander un retour" affiché sous celle-ci.

Si vous avez passé commande en tant qu’invité (sans créer de compte), vous pouvez faire votre demande de retour ou d’échange en accédant directement à ce lien : https://phonefactory.fr/apps/return_prime.
Veuillez vous munir de votre numéro de commande ainsi que de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.

Conditions spécifiques pour les écrans LCD :

  • Les écrans doivent impérativement être testés avant montage.
  • Aucun film protecteur ne doit être retiré avant le test.
  • Aucune trace de colle ne doit être visible sur l’écran.

Si ces conditions ne sont pas respectées, l’écran sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être retourné.

Conditions spécifiques pour les batteries :

  • Les batteries doivent impérativement être testées avant montage.
  • Aucune trace de colle ne doit être visible sur la batterie.

Si ces conditions ne sont pas respectées, la batterie sera considérée comme utilisée et ne pourra pas être retournée.

En cas de défaut après installation (Ecrans LCD & Batteries) :

Si l'écran ou la batterie fonctionnait parfaitement avant le montage mais qu'un défaut apparaît après l'installation, nous acceptons le retour, sous réserve de vérification.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : PhoneFactory.fr FONEREPAIR SAS, 2 rue Albert Camus, 27000 Evreux, France

 

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont pris en charge par nos soins, sauf en cas de retour pour changement d’avis, où les frais restent à votre charge.

Après l’approbation de votre demande de retour ou d’échange, nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer pour renvoyer votre article.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement n’y figure pas encore.
  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l’affichage officiel du remboursement peut parfois prendre un peu de temps.
  3. Contactez votre banque pour vérifier si le remboursement est en cours de traitement.

Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@phonefactory.fr.